18/05/2022
So optimieren Sie Ihre KPIs im Kundenservice
Kundendienst-KPIs zeigen den Status der Kundendienstprozesse Ihres Unternehmens an. Indem Sie diese KPIs messen und beobachten, können Sie feststellen, wo Sie gut a…
Read Article24/11/2021
Infosys von der ISG Provider Lens-Studie als Leader bei Salesforce-Partnern eingestuft
Infosys wurde in den Berichten der ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners 2021 für seine herausragenden Leistungen in der Salesforce-Implementierung und…
Read Article28/09/2021
Self-Service im komplexen B2B-Vertrieb
Als Verbraucher sind viele von uns bereits daran gewöhnt, Self-Service-Portale und -Apps zu verwenden – sei es, um persönliche medizinische Daten zu überprüfen…
Read Article27/09/2021
Die Zukunft der Arbeit mit Slack
Salesforce hat im Sommer mit Slack, einer von vielen Nutzern geschätzten Kommunikationsplattform, seine bisher größte Akquisition abgeschlossen. Jetzt, da die Üb…
Read Article30/08/2021
Individuellen Kundenservice bieten
Angesichts der fortschreitenden Kommerzialisierung von Produkten und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem globalen Markt gibt es für die Kunden eine Vielzahl an Mög…
Read Article13/08/2021
Incentivierung & Anreizsysteme für Ihr Loyalty-Programm
In unserem Artikel “Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen” berichteten wir darüber, wie Loyalty-Programme in einem B2C-Umfeld dazu genutzt wer…
Read Article05/08/2021
So verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenservices
Die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter gibt an, wie viel Arbeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigt wird. Wenn die Agenten beispielsweise 5 Stund…
Read Article03/08/2021
Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen
Die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland, zumindest im B2C-Kontext, wusste lange Zeit nichts oder nur sehr wenig über die eigenen Kunden. Versandhandelsunternehm…
Read Article02/08/2021
Stärken Sie Ihre Kunden mit Self-Service
Die heutigen Kunden haben keine Zeit zu warten. Wenn sie eine drängende Frage haben, wollen sie ihre Antworten hier und jetzt. Selbst wenn es Samstagabend ist, wenn…
Read Article20/07/2021
Die 5 wichtigsten Erkenntnisse aus der Einführung von Field Service Management
Denken Sie über die Implementierung einer Außendienstlösung zur Verwaltung Ihrer Außendiensteinsätze, Techniker und Anlagen nach? In diesem Blog-Beitrag teilen …
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