Die Herausforderung

Gerade in Krisenzeiten ändert sich die Situation häufig täglich und wirft zahlreiche Fragen bei Kunden, Geschäftspartnern und anderen Interessengruppen auf.

Optimale Kommunikation ist insbesondere in Krisen entscheidend bei der Bewältigung von Unsicherheit auf Seiten aller Beteiligten.

Die Informationsbereitstellung sollte umgehend, bequem und mit geringem Aufwand erfolgen.

Ferner müssen Unternehmen in der Lage sein, in Dialog mit verschiedenen Interessengruppen zu bleiben, ohne dabei die eigenen Ressourcen zu überfordern.

Die COVID-19 Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner in Krisenzeiten zeitnah und ohne großen Aufwand zu informieren.

Die Lösung

Eine schlüsselfertige Lösung basierend auf Salesforce Service & Community Cloud. Treten Sie aufbauend auf unten stehenden Funktionen schnell und effizient mit Ihren definierten Zielgruppen in Dialog.

  • Strukturierter Rahmen für Ihre Inhalte.
  • Bereitstellung differenzierter Inhalte nach Zielgruppen (z.B. Geschäftspartner, Kunden, Mitarbeiter).
  • Einstellen von Wissensartikeln für häufig gestellte Fragen in Krisenzeiten, wie z.B. Einschränkungen, Engpässe, Empfehlungen, etc…
  • Möglichkeit zur Bearbeitung von Anfragen von Website-Besuchern (oder registrierten Benutzern).
  • Case-Management-Funktionalität zur Verfolgung dringender Probleme und Anfragen von Geschäftspartnern.
  • Anfragen an Service-Mitarbeiter können über die Salesforce-Servicekonsole verwaltet, verfolgt, bearbeitet, gelöscht und eskaliert werden.
  • Schnelle Implementierung: Bereitstellung der Lösung in 3 – 5 Tagen.

Der Mehrwert

(RC)² Unsere Lösung für schnellen Dialog mit Ihren Geschäftspartnern – optimierte und smarte Kommunikation in Zeiten, in denen schnelle Unterstützung gefragt ist!

Sie möchten mehr erfahren?

In unserem (RC)² Leitfaden zu Vorbereitung, Konfiguration und Implementierung beantworten wir unter anderem folgende Fragen:

  • Ist (RC)² die für mich geeignete Lösung?
  • Welche Herausforderungen können mit (RC)² bewältigt werden?
  • Welche zentralen Fragen sollten vorab geklärt werden?
  • Wie sehen die konkreten Schritte zur Vorbereitung und Implementierung aus?
  • Welche Methodik wird empfohlen?
  • Welche Funktionalitäten stehen mit Einführung von (RC)² zur Verfügung?
  • Wie werden Mitarbeiter auf die Arbeit mit der neuen Lösung vorbereitet?

Unser (RC)² Leitfaden ist selbstverständlich kostenlos und völlig unverbindlich.

Jetzt Formular ausfüllen und unseren Leitfaden als PDF erhalten.

Ich möchte gerne mehr zu Rapid Crisis Response Center erfahren. Bitte senden Sie den (RC)² Leitfaden kostenlos und unverbindlich an die von mir angegebene e-Mail-Adresse:

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