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31/03/2020

Globale Steuerung von Salesforce Marketing Automation

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Globales Umfeld erfordert erhöhten Fokus auf klare Prozesse, Regeln und Best Practices. All dies sollte in Ihr Steuerungsmodell für Salesforce Marketing Automation einfließen. Richtig berücksichtigt, kann so manueller Aufwand reduziert werden, der beispielsweise durch duplizierte, unnötige Prozesse verursacht wird. Ferner kann so der Dialog zu Ihren Kunden optimiert werden. Oft wird angenommen, dass hierdurch auch Ressourcen in den Marketing Teams eingespart werden können. Stattdessen können diese Ressourcen durch Marketing Automation produktiver gemacht und so zusätzlicher Mehrwert für das Unternehmen geschaffen werden.

Smart statt hart arbeiten

Einer der schönsten Nebeneffekte bei der Einführung einer Marketing Automation Lösung wie der Salesforce Marketing Cloud und deren Steuerungsmodell, ist die Wiederentdeckung der eigenen Marketingprozesse und die verbesserte Abstimmung zwischen einzelnen Teams. Viele Unternehmen entdecken so zusätzliche Synergien, die ihnen helfen, ihr operatives Marketing effizienter und kostensparender zu gestalten.

Beispiele hierfür sind:

  • Beschleunigte Entscheidungsprozesse
  • Optimierter Ressourceneinsatz
  • Besseres Verständnis des Customer Lifecycles
  • Zeit- und Kosteneinsparungen durch die Wiederverwendung von länderspezifischem Content
  • Zugang zu einem zentralen Content-Pool innerhalb der Marketing Cloud
  • Verbesserte Transparenz
  • Effizienter Wissensaustausch
  • Schnelleres und einfacheres Reporting

Ein weltweites Steuerungsmodell

Eine Grundvoraussetzung für eine globale Implementierung ist die Definition eines Steuerungsmodells, welches festlegt, wie Daten und Kampagnen weltweit gemanagt werden. Dies schließt lokale Kampagnen nicht unbedingt aus, aber es gibt den Teams vor Ort die Werkzeuge zur Durchführung ihrer eigenen Initiativen an die Hand. Der Vorteil besteht darin, dass lokale Teams tatsächlich effizienter in Salesforce arbeiten können, da einiges an Content wiederverwendet werden oder für bestimmte Zwecke angepasst werden kann.

Beispiel: Große Automobilhersteller sind oft global, müssen aber dennoch lokal präsent sein und so auch dem jeweiligen Markt gerecht werden. Über Marketing Automation können diese Hersteller weltweite Kampagnen fahren und diese dann an lokale Märkte anpassen. Die Teams vor Ort können eigene Kampagnen erstellen und hierzu weltweit berichten, bzw. diese zur Verfügung stellen. Das bedeutet, dass ein zentrales Kernteam letztlich die Technologie verantwortet, während lokale Teams für die regionale Strategie, Content Produktion und Optimierung zuständig sind.

–>Read more: Here is the problem: Silos prevent excellent customer experiences

Um die Idee dahinter noch besser verständlich zu machen: Eine weltweite Implementierung vermeidet, dass ein Unternehmen zahlreiche lokale Lösungen und Prozesse verwalten und unterhalten muss. Alle regionalen Einheiten nutzen die selbe zentrale Plattform, die nicht nur die jeweiligen operativen Prozesse verbessert, sondern auch der Zusammenarbeit zwischen den Einheiten mehr Agilität verleiht.

marketing automation governance model

Global marketing teams provide the baseline fundament of marketing automation, giving local organizations a defined toolkit to execute on local campaigns. Hyper-targeted personalized accounts are managed on another level on top of the structure.

Schlussfolgerung zu Salesforce Marketing Automation

Marketing Automation eine intelligente Lösung zur Steigerung der eigenen Effizienz. Sie ermöglicht den Mitarbeitern, sich stärker auf nutzenstiftende Aufgaben zu konzentrieren. So wird nicht nur deren Produktivität gesteigert, sondern auch gleichzeitig deren Zufriedenheit. Ein erfolgreicher Roll-Out ist mit harter Arbeit verbunden und erfordert Geduld und Konzentration – Aber all dies zahlt sich aus!

Milla Hallanoro

Practice Lead - Marketing Automation

Zsolt Keszler

Country Lead - Germany

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