Verbesserung der Kundeninteraktionen inmitten von Unterbrechungen der Lieferkette
Verbesserung der Kundeninteraktionen inmitten von Unterbrechungen der Lieferkette
Unsere Vorgehensweise:
Wir starten mit Design‑Thinking‑Sprints, in denen wir die „Moments‑that‑Matter“ in Disruptionssituationen (z. B. AOG, OEM‑Backlogs, verspätete Auslieferungen) für Passagiere, Corporate‑Kunden und Partner kartieren und daraus Service‑Playbooks und Guardrails ableiten.
Anschließend konsolidieren wir relevante Betriebs‑, Lieferketten‑ und Kommunikationsdaten in Salesforce Data Cloud als Grounding‑Schicht für Agentforce, damit Antworten faktenbasiert und nachvollziehbar bleiben.
Auf dieser Basis implementieren wir KI‑gestützte Omnichannel‑Prozesse:
- Agentforce übernimmt Intent‑/Prioritäts‑Routing, erstellt Case‑Zusammenfassungen, empfiehlt Next‑Best‑Actions und generiert mehrsprachige, proaktive Status‑Updates – jeweils Human‑in‑the‑Loop bei risikoreichen Fällen
- So werden komplexe Anfragen rund um die Uhr schneller gelöst und gleichzeitig Erwartungen aktiv gemanagt
- Die Auslieferung erfolgt glokal: Onsite‑Leads steuern Co‑Creation, Stakeholder‑Management und Change, während Offshore‑Pods 24/5 Data Engineering, Agent‑Tuning und Test‑Automation liefern
- SAFe/DevOps‑Pipelines (PI‑Planning, automatisierte Tests inkl. Prompt‑/Modell‑Evaluation,gestaffelte Releases mit Rollback) sichern schnelle, kontrollierte Iterationen und einen stabilen Betrieb
DevOps
- Erfolg messen wir kontinuierlich über FCR, AHT, Deflection‑Rate, SLA‑Treue, CSAT/NPS und Qualitäts‑Scores der Agent‑Antworten – mit Audit‑Trails, Prompt‑Versionierung und „Reverse Testing“ zur Absicherung in produktionsnahen Flows
Diese Vorgehensweise stützt sich auf Fluido’s frühe Agentforce‑Referenzen (u. a. VTT, Finnair), unsere erprobten Test‑/Deployment‑Praktiken und bewährte Data‑Readiness‑Guides für Agentforce‑Programme.
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