Forschung: NextGen oder LostGen? — Die Notwendigkeit, neue Strategien zur Kundengewinnung zu entwickeln

Was ist erforderlich und was wird benötigt, um verschiedene Arten von neuen Kunden zu erreichen und zu gewinnen, einschließlich sogenannter NextGen-Kunden, für Finanzberatungsunternehmen, Anbieter und die Finanzdienstleistungsbranche im Allgemeinen? Auf einer höheren Ebene ist dies das Anliegen dieses AKG-Forschungspapiers.

Für viele im Bereich der Finanzberatung lag der Fokus stark auf der Kundenbindung und der Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Einige Unternehmen fühlen sich in der Tat wohl dabei, diesen Fokus beizubehalten, profitabel zu bleiben und die Herausforderungen der Neukundengewinnung anderen zu überlassen.

Für Beratungsunternehmen, die Strategien über den kurzfristigen Zeitraum hinaus planen, besteht zweifellos die Notwendigkeit, über das bestehende Kundenpotenzial hinaus neues Wachstum zu erwägen und daher Ansätze zur Neukundengewinnung für NextGen und/oder breitere Zielgruppen zu überprüfen. Auch hier setzt dieses Papier einen Fokus.

Im Einklang mit der Herangehensweise von AKG an solche Branchenforschungsprojekte stützt sich dieses Papier auf drei separate, aber sich ergänzende Marktforschungsübungen – eine mit Verbrauchern und zwei mit Beratern – und die damit verbundenen Erkenntnisse und Ergebnisse werden im Verlauf diskutiert.