Die beste Studentenerfahrung der Welt? Das sind die Lektionen, die Hochschuleinrichtungen aus der Geschäftswelt lernen sollten.

Das Fernstudium aufgrund der Corona-Beschränkungen hat die letzten Jahre für Studierende im Hochschulbereich herausfordernd gemacht. Ein Gefühl von Gemeinschaft und Engagement fehlte, während die Studierenden versuchten, ihr Studium von zu Hause aus zu bewältigen.

Jetzt, mehr denn je, sollten Bildungseinrichtungen das Verständnis und die Tools haben, um die Studierenden proaktiv zu unterstützen, egal ob sie zu Hause oder auf dem Campus sind. Hochschuleinrichtungen sollten sich an der Geschäftswelt orientieren, um die Studienerfahrung zu verbessern.

Die Studienerfahrung ist Kundenerfahrung

Ich möchte, dass Hochschuleinrichtungen die Studierenden stärker als Kunden identifizieren, jeder mit seiner eigenen eindeutigen Studienerfahrung. Die Studienerfahrung – genauso wie die Kundenerfahrung – sollte verwaltet, entwickelt und gemessen werden.
In der Geschäftswelt ist die Kundenerfahrung bereits ein bekanntes Konzept. Sie entsteht bei jeder Begegnung zwischen Kunde und Unternehmen. Entsprechend entsteht die Studienerfahrung bei jeder Begegnung zwischen Studierenden und der Hochschuleinrichtung, sei es bei der Teilnahme an Fernvorlesungen, der Anmeldung für Kurse im Online-Service oder im Zusammenhang mit Studiendienstleistungen.

Ich argumentiere, dass Investitionen in die Studienerfahrung die Motivation und das Wohlbefinden der Studierenden verbessern und ihr Studium beschleunigen können. Nach einer ausgezeichneten Studienerfahrung neigen Studierende eher dazu, ein postgraduales Studium in Betracht zu ziehen und ihre Hochschule anderen zu empfehlen.

Hilfe und Unterstützung zum richtigen Zeitpunkt

Wir können auch vom Modell des Kundenlebenszyklus profitieren, indem wir an Studierende als Kunden denken. Es bietet einen klaren Rahmen für die bedarfsorientierte Entwicklung der Studienerfahrung für verschiedene Kundengruppen.

Studierende sind keine homogene Masse, sondern eine Vielzahl unterschiedlicher Kundengruppen mit verschiedenen Lebenssituationen und Bedürfnissen. Die Situationen der Studierenden unterscheiden sich beispielsweise hinsichtlich des Studienfortschritts, ob sie eine Familie haben oder ob es sich um erwachsene Studierende handelt. Bei der Entwicklung von Dienstleistungen muss immer berücksichtigt werden, wie sie den Bedürfnissen verschiedener Kundensegmente entsprechen.

Eine wesentliche Fähigkeit in neuen digitalen Dienstleistungen besteht darin, dass die Universität proaktiv auf die Studierenden zugehen kann. Ich werde ein konkretes Beispiel dafür geben: Wenn ein Studierender sein Studium nicht besteht, werden die Studienberatungsdienste sofort auf den Studierenden zukommen. Gemeinsam mit der Fakultät wird das Unterstützungspersonal herausfinden, wie dem Studierenden am besten geholfen werden kann und wer die richtige Person für den Job ist. Dann erstellen sie mit dem Studierenden einen Plan, wie es weitergehen soll, um Wohlbefinden, Erfolg und kontinuierliches Lernen mit der Schule sicherzustellen. All dies ist möglich, wenn man über die richtigen Daten und die richtigen Werkzeuge verfügt.

Die Technologie von morgen existiert bereits

Innovative Universitäten haben bereits begonnen, verschiedene Salesforce-Anwendungen zu nutzen, die nahtlos den Studierenden, ihren Lernpfad und die Mitarbeiter zusammenbringen.
Eine solche Anwendung ist der Student Success Hub, Teil der Produktfamilie Salesforce Education Cloud für die Bildungsbranche. Der Student Success Hub ist eine digitale Plattform, die durch die Kombination des Studentenprofils, des “Erfolgsteams” der Institution und der Interaktionsdaten des Studierenden mit verschiedenen Diensten wie der Lernumgebung ein fantastisches Studentenunterstützungserlebnis schaffen kann. Das Erfolgsteam besteht aus den richtigen Studienberatern, Professoren, Tutoren und anderen relevanten Mitarbeitern, damit der Studierende in seiner aktuellen Phase des Studienwegs erfolgreich ist.

Der Student Success Hub stellt dem Erfolgsteam viele Tools zur Verfügung, um den Studierenden proaktiv zu unterstützen. Er ermöglicht eine gemeinsame Sichtbarkeit für wichtige Daten wie den Lehrplan des Studierenden, Leistungen, vergangene Besprechungen und Besprechungsnotizen mit dem Erfolgsteam und mehr, was Silos und Dateninkonsistenzen zwischen verschiedenen Parteien beseitigt. Der Studierende wird das Gefühl haben, dass die Schule ihn als Individuum anerkennt, und in anderen Interaktionen muss er nicht dieselben Dinge wiederholen. So können Sie wirklich außergewöhnliche Erfahrungen schaffen und reaktive Studierendenunterstützung in proaktiven Studienerfolg umwandeln!

Klingt ziemlich anders als die alte Arbeitsweise, die auf der Eigeninitiative des Studierenden, abgeschotteten Teams und zersplitterten Legacy-Systemen beruht, oder?