Salesforce Manufacturing Cloud: Mehr Kundenzentrierung für Fertigungsunternehmen

Potenzielle Mitarbeiter und Kunden wünschen sich moderne Geschäftsprozesse, digitale Erlebnisse und Omnichannel-Servicefunktionen. Egal, ob es sich bei Ihren Kunden um Endverbraucher, Großhändler oder ein Netz von Partnern und Vertriebshändlern handelt: Mit einem modernen Online-Erlebnis erleichtern Sie es ihnen künftig, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.

Salesforce Manufacturing Cloud ist ein branchenspezifisches Angebot von Salesforce, das darauf abzielt, die Front-Office- und Back-Office-Abläufe in der Fertigungsindustrie miteinander zu vernetzen, um eine bessere Zusammenarbeit mit Partnern, Mitarbeitern und Endkunden zu ermöglichen. Durch die Nutzung von KI-gestützten Daten, automatisierten Vertriebsprozessen und Außendienst-Innovationen hat sich die Manufacturing Cloud-Plattform wiederholt als die Cloud-Software der Wahl für führende Fertigungsunternehmen bewährt. Sehen wir uns nun die wichtigsten Funktionen der Lösung an.

Die wichtigsten Vorteile der Salesforce Manufacturing Cloud

Erweiterte Zielvorgaben und Überwachung

„Kundenzentrierung“ ist seit Jahren eines der Schlagworte für viele Unternehmen. Die strategische Planung mithilfe von vorliegenden Echt-Kundendaten ist jedoch eine echte Herausforderung. Bei der Festlegung von Zielvorgaben fehlte es bisher an Erkenntnissen, die die Fortschritte auf Basis von Account-Daten und Zukunftsprognosen berücksichtigen.

Mit Salesforce Manufacturing Cloud sind Unternehmen nun in der Lage, ….

• … Account- und Produktinformationen als Grundlage zur Festlegung von Geschäftszielen zu verwenden.
• … die Leistung und Produktivität zu steigern, indem Sie Wachstumspläne in messbare Ziele für kundenorientierte Teams umwandeln.
• … Zielvorgaben zu erstellen, zuzuweisen und zu bearbeiten, um Leistungsziele auf der Grundlage von Produktvolumen, Umsatz oder einer beliebigen benutzerdefinierten Kennzahl in Bezug auf einen einzelnen Account oder eine Gruppe von Accounts zu erreichen.
• … über eine zentrale Datenquelle zur Bewertung der Unternehmensperformance, der Account-Manager-Ziele und Prognosen zu verfügen.
• … ein ungültiges Teamziel einem anderen Teammitglied neu zuzuordnen, den Zieleigentümer zu ändern, ein ungültiges Teamziel zum übergeordneten Ziel zu machen oder es zu löschen.

Erweiterte Zielvorgaben und Überwachung sind die Grundpfeiler für eine kundenzentrierte Geschäftstätigkeit und ermöglichen es den Unternehmen, kundenbezogene Prozesse auf die nächste Ebene zu bringen und deutlich zu verbessern.

Forecasting

Ein Schlüssel zum Erfolg bei den Absatz- und Vertriebsaktivitäten ist eine genaue Umsatzprognose. Jedes Unternehmen muss einen Überblick über seine gesamte Kundenliste haben, z. B. über Aufträge, Geschäftsmöglichkeiten und Vertriebsvereinbarungen. Laut dem Bericht Salesforce Trends in Manufacturing von 2021 geben 81 % der Fertigungsunternehmen an, dass sie neue Konzepte und Tools für genaue Prognosen benötigen. Die Salesforce Manufacturing Cloud ermöglicht es Unternehmen, eine ganzheitliche Prognose mit prognostizierten Volumina und Umsatzströmen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu erfassen.

Betrachtet man die Anforderungen, die für eine effiziente und aufschlussreiche Prognose erfüllt sein müssen, spielen die Granularität und die Zeiträume der verfügbaren Daten eine wichtige Rolle. Vor allem bei global tätigen Fertigungsunternehmen variieren diese Anforderungen oft zwischen den einzelnen Geschäftsbereichen und Standortregionen. Mit der erweiterten Accountprognose-Funktion der Manufacturing Cloud ist es möglich, verschiedenen Benutzergruppen wertvolle Einblicke zu geben und zu kontrollieren, wer welche Anpassungen sieht. Die Prognoseberechnungen für die einzelnen Geschäftsbereiche können unterschiedlich konfiguriert werden und die Berechnungen können über terminierte Abläufe oder in Echtzeit ausgeführt werden. Die Prognosezeiträume sind leicht zu verwalten und können je nach Bedarf angepasst werden. Sowohl die Berechnungs- als auch die Rollover-Häufigkeit können für jeden Datensatz separat angegeben werden, zusammen mit anderen Details.

Da sich die Märkte und das Geschäftsumfeld immer schneller verändern, wird von den Unternehmensleitern erwartet, dass sie auch im Bereich der Geschäftsprognose enger und häufiger mit anderen Stakeholdern zusammenarbeiten. Die Manufacturing Cloud bietet allen Beteiligten eine effektive Möglichkeit, an den Prognosedaten mitzuarbeiten. Partner, Kundenbetreuer und regionale Vertriebsleiter können die Anpassungen, die jeder von ihnen vornimmt, in einem allgemeingültigen Datenbestand, d. h. in den Daten der Kundenprognose, verfolgen.

Rabatt-Management

Rebate Management ist eine großartige Lösung, insbesondere für Fertigungsunternehmen, deren Vertriebsnetze den Großteil ihres Geschäfts ausmachen. Mit volumen-, umsatz- und wachstumsbasierten Rabattprogrammen, die im Paket mit der Salesforce-Funktion „Rebate Management“ enthalten sind, sollen durch gegenseitige positive Anreize starke Vertriebsbeziehungen aufgebaut werden.

Gemeinsam mit ihren Netzwerkpartnern können die Unternehmen in voller Transparenz ein Rabattprogramm erstellen, Regeln für die Berechtigung aufstellen, Schwellenwerte festlegen und Auszahlungen im Kontext berechnen. Auch für den Abschluss von Rabattprogrammen gibt es umfangreiche Analysemöglichkeiten. Die integrierte Manufacturing Experience Cloud bietet eine Vorlage, mit der Sie gemeinsam mit Ihren Vertriebspartnern beginnen und Ihr erstes Salesforce-gestütztes Rabattprogramm erstellen können.

Umsatztransparenz

In jüngster Zeit hat sich gezeigt, wie wichtig Stabilität und Transparenz in der Lieferkette sind. Schätzungen zufolge haben nur sechs Prozent der Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre Lieferkette und Produktionsabläufe. Das sind keine guten Nachrichten für Unternehmen in allen Branchen. Für die Fertigungsbranche ist diese Tatsache jedoch besonders problematisch, da die Unternehmen sehr viel Kapital in ihren Betrieb investieren. In der Regel hängt die Kundenzufriedenheit von Artikeln mit langer Vorlaufzeit ab, die von den strategischen Lieferanten der Unternehmen hergestellt werden.

Das Geschäft basiert häufig auf Run-Rate-Modellen, d. h. auf Geld, das zwar erwartet und prognostiziert, aber noch nicht erwirtschaftet wurde, weil es an zukünftige Mehrjahresverträge gebunden ist. Hiervon betroffen sind Unternehmen, die auf langfristige Verträge und die Umsatzrealisierung angewiesen sind, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. Somit verschiebt sich die Umsatzbetrachtung immer weiter nach vorne und es werden Finanzdaten über Projekte und Vertriebsvereinbarungen benötigt, die erst in zwei, fünf oder zehn Jahren auf dem Kalender stehen. Sind die Daten der Vertriebsvereinbarungen allerdings nicht vollständig in die Umsatzberichterstattung integriert und automatisiert, gelingen Umsatzplanung und -transparenz nicht mehr.

Salesforce Manufacturing Cloud wurde mit Blick auf die Probleme der Branche entwickelt und bietet vorgefertigte Lösungen. Und was noch besser ist: Die Cloud wird ständig aktualisiert, um weitere Innovationen aufzunehmen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sollten Sie bei der Verlagerung Ihrer Fertigungsprozesse in die Cloud Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung.