Unsere Referenzen — KONE
KONE: Fluido und Salesforce als gemeinsamer Innovationsbeschleuniger
KONE ist ein finnisches Unternehmen mit der Mission, den Fluss des urbanen Lebens zu verbessern. Als weltweiter Marktführer in der Aufzug- und Rolltreppenbranche bietet KONE Aufzüge, Rolltreppen und automatische Gebäudetüren sowie Lösungen für Wartung und Modernisierung, die den Lebenszyklus eines jeden Gebäudes bereichern. Durch einen effektiveren People Flow® macht KONE Reisen in höheren, intelligenteren Gebäuden sicher, bequem und zuverlässig.
KONE: Fluido und Salesforce als gemeinsamer Innovationsbeschleunigern
KONE ist seit 2006 ein Vorreiter im Bereich Salesforce und hat die Plattform ursprünglich als CRM eingeführt. Seitdem hat sich ihr Einsatz erheblich erweitert. Im Rahmen einer langfristigen Transformationsreise im Bereich Wartungsdienste bei KONE wird eine Lösung, die ursprünglich nur 6.000 Vertriebsmitarbeiter umfasste, nun auch 30.000 Wartungsmitarbeiter einbeziehen. Als nächstes startet KONE eine Transformationsreise in Richtung Zustandsüberwachung von Aufzügen, Wartungsplanung und prädiktive Wartungsmodelle.
Hinsichtlich der Salesforce-Governance hat KONE ein Modell übernommen, bei dem ihre eigenen IT-Dienste zusammen mit Wartungspartnern für die Entwicklung, Tests und Support von kleinerem Umfang verantwortlich sind, während lokale und spezialisierte Partner Projektlieferungen ergänzen. In diesem Muster hat sich Fluido von einem Anbieter für Release-Management und Support-Dienstleistungen zu einem Partner entwickelt, der KONE-Dienste weiterentwickelt und sich auf neue innovative Projekte konzentriert.
Am Puls des Fortschritts
Salesforce bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten, ist aber gleichzeitig auch eine Herausforderung, da es jedes Jahr Dutzende neuer Releases und Lösungen gibt. Daher ist es für KONE schwierig, den relevantesten Inhalt zu unterscheiden – und genau hier kommt Fluido als zu 100% auf Salesforce fokussierter Partner ins Spiel. Mit dem Finger am Puls von Salesforce und einem tiefen Verständnis für den Kunden findet Fluido die am besten geeigneten Lösungen für KONE. Dank der Nähe und engen Beziehungen zu relevanten Stakeholdern verläuft die Entwicklung mit Fluido effektiv und zügig.
"Vorher haben wir hauptsächlich isolierte Ressourcen genutzt und Dinge selbst verwaltet, aber heute kaufen wir ganze Projekte und Gesamtlösungen von Fluido."
Fluido beherrscht die schnelle Entwicklung, das Prototyping und die Erweiterung der Grundfunktionen und -fähigkeiten der Plattform. Ein hervorragendes Beispiel dafür ist eine mobile Anwendung für die Wartungseinheit, die mit der Kernplattform verbunden ist – ein von dem Fluido-Team initierter Ansatz, um Effizienz und Transparenz zu steigern.
Die Fähigkeit von Fluido, neue Lösungen in rasantem Tempo zu entwerfen und umzusetzen, basiert auf den Prinzipien des Service Designs. Von Anfang an wird auf Benutzerfreundlichkeit Wert gelegt, sodass Benutzerstories und gewünschte Benutzererfahrungen frühzeitig für die relevanten Geschäftsbedürfnisse visualisiert und auf die Plattform modelliert werden.
"KONE hat großartige Erfahrungen damit gemacht, dass von Anfang an ein Designer dabei ist. Bei der Durchsicht von Spezifikationen haben wir keine undurchsichtigen PowerPoint-Folien, sondern sehr gute Mock-up-Bildschirme. Das macht die Entwicklung schneller und liefert vorhersehbare Ergebnisse."
Effiziente Tools pünktlich
Da Fluido bereits in der Designphase von Entwicklungsprojekten involviert ist, kann KONE Entscheidungen treffen und seine Projekte effizienter vorantreiben, da Zeitpläne und relevante Kosten früher bekannt sind als zuvor. Mit seiner tiefen Salesforce-Expertise liefert Fluido effektive Lösungen für das Geschäft auf der Plattform.
