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25/03/2021

4 Tipps zur Nutzung der ServiceMax Asset 360 Kernfunktionen

ServiceMax 360 wurde nativ in Salesforce Field Service integriert und bietet so vollständige Sichtbarkeit zu Installationen, Service Verträgen und der Performance von Anlagegütern. Mit der Nutzung der unten stehenden Kernfunktionen von ServiceMax Asset 360 erzielen Sie den optimalen Nutzen für Ihre Geschäftsmodell.

1. Nutzen Sie die Vorteile von ServiceMax Asset 360’s Service Process Manager, um Ihre Kernprozesse zu automatisieren

Der Service Process Manager (SPM) ist ein Tool zur Prozessautomatisierung mit ähnlichen Funktionen, wie die ServiceMax Kern-Solution. Mithilfe dieses Features können Sie interaktive Prozessschritte, Screens und Data Mappings erstellen, was die Automatisierung komplexer Field Service Prozesse vereinfacht. SPM verwendet das Salesforce Lightning Flow-Tool zur Prozessautomatisierung, das Interface sollte Salesforce Administratoren also vertraut sein. ServiceMax Asset 360 beinhaltet im Standard mitgelieferte, vorkonfigurierte Prozess Flows für Best-Practice Use Cases.

Verwenden Sie beispielsweise eine interaktiven Schritt zur Erstellung eines Arbeitsauftrags und fügen Sie benötigte Teile mittels context-sensitiver Nachschlage-Funktionen und automatisierter Daten-Mappings, basierend auf ausgewählten Kunden- und Produktgruppen.

2. Automatisieren Sie die Garantien Ihrer Anlagegüter, verkürzen Sie den Zeitaufwand zum Handling von Garantieansprüchen und vermeiden Sie Garantieleckage

Asset 360 bietet Tools zur automatischen Anwendung der korrekten Garantie zum jeweiligen Anlagegut, inkl. vordefinierter Konditionen sowie Anfangs- und Enddatum. So vermeiden Sie das Gewähren kostenloser Dienstleistungen oder von Ersatzteilen, die nicht über die Garantie abgedeckt sind.

Erstellen Sie beispielsweise eine Standard-Garantie für ein Produkt und ordnen Sie den Beginn der Garantie automatisch dem Datum der Installation zu. Nachdem Ihr Außendienstmitarbeiter das Produkt beim Kunden installiert hat, beginnt die Laufzeit der Garantie und endet automatisch mit Ablauf.

3. Nutzen Sie die ServiceMax Asset 360 Entitlement Engine um Preise für Service und Ersatzteile für Ihre Kunden zu definieren

Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit der Ermittlung korrekter Preise und SLAs für Ihre Kunden per Telefon oder e-Mail. Die ServiceMax Asset 360 Entitlement Engine versetzt Sie in die Lage, das genaue Service- und Preislevel Ihrer Kunden anhand verschiedener Faktoren, wie zum Beispiel dem jeweiligen Kunden, dem Service Vertrag oder dem Produkt festzulegen. Ihr Kundenservice kann die interaktive Entitlement-Funktion nutzen, um den gewünschten Anspruch zu ermitteln für den Fall, dass sowohl Garantie, als auch Service-Vertrag anwendbar wären. Auch können Sie das System nutzen, um den Kunden auf bereits ausgelaufene Service Verträge hinzuweisen. Das System erlaubt darüber hinaus vollautomatisierte Zuordnung von Ansprüchen für Fälle und Arbeitsaufträge.

Wenn Sie beispielsweise einen Arbeitsauftrag anlegen, wählen Sie zwischen anlagegut-spezifischer Garantieleistung oder kundenspezifischem Service-Vertrag aus, um Preis und Service Level automatisch im Arbeitsauftrag zur Verfügung zu stellen. So können Sie entscheiden, wie Sie Ihrem Kunden am besten helfen können.

4. Übernehmen Sie Ihre Rückgabe- und Reparaturprozesse

Keine Probleme mehr mit dem Management Ihrer Reparaturprozesse für fehlerhafte Artikel. Mit ServiceMax Asset 360 können Sie automatisch ermitteln, ob der jeweilige Artikel zur Reparatur geeignet ist und gleichzeitig eine Rückgabeorder mit wenigen Klicks erstellen. Asset 360 erfasst die Ankunft des Artikels in Ihrem Service Center. Anschließend können Sie den Reparaturprozess managen und komplett in Asset 360 abschließen. Der reparierte Artikel wird mit wenigen manuellen Schritten im System an den Kunden zurückgeschickt. So sparen Sie viel Aufwand durch Back-Office-Arbeiten.

 

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