Customer Service mit Salesforce

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit durch nahtlosen Service über alle Kanäle hinweg.

Kunden sind das Herzstück Ihres Unternehmens und gerade in einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist eine konstant hohe Kundenzufriedenheit essentiell für Ihren Erfolg. Mit zunehmender Verfügbarkeit von Tools zum Teilen positiver oder negativer Erfahrungen sowie zur Interaktion mit Ihrer Marke, nehmen auch die Ansprüche der Kunden an ein nahtloses und komfortables Erlebnis über alles Kanäle hinweg zu. Darüber hinaus machen Megatrends, wie z.B. Kommodifizierung und Servitization den Kundenservice zu einem echten Alleinstellungsmerkmal.

 

Unterstützen Sie Ihren Kundenservice von überall

Die Einführung einer Omnikanal-Lösung mit einer hochproduktiven Konsolenfunktion für Agenten hat große Auswirkungen auf Ihr Service-Erlebnis sowie Ihre Kundenzufriedenheit. Ihre Service-Agenten sind immer auf dem aktuellen Stand und bieten sofortigen und personalisierten Support, unabhängig vom jeweiligen Kanal – Chat, Bot, Social, eMail, SMS oder Telefon. Nutzen Sie künstliche Intelligenz zur Steigerung Ihrer Produktivität und ermöglichen Sie Ihren Agents, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzetrieren.

Field Service und präventiver Service

Führungskräfte erkennen bereits heute, wie wichtig Field Service Management Systeme in Zeiten steigender Erwartungshaltung auf Seiten der Kunden und zunehmender Komplexität sein können.

Mit Field Service Lösungen können Vor-Ort-Arbeiten mit Echtzeit-Kollaboration, Zugang zu Einsatz- und Fahrplänen, Wissensartikeln und vielem mehr kombiniert werden. Darüber hinaus können intelligenter Versand und präventive Service-Schemas, ermöglicht durch künstliche Intelligenz und IOT zu großer Kostenersparnis sowie zu größerer Kundenzufriedenheit führen.

Unsere zertifizierten Teams verfügen sowohl über Erfahrung im Bereich Field Service Lightning, als auch ServiceMax-Implementierung.

Guide:

Sie möchten mehr über technische Lösungen zur Modernisierung Ihres operativen Außendienstes erfahren? Sie denken darüber nach, wie Sie diesen Wandel angehen sollten? Oder Sie möchten sich mehr mit den aktuellsten Trends im Außendienst beschäftigen? Dann sollten Sie unseren Wegweiser lesen.

Mehr erfahren

Unsere Erfahrung

Unser Team verfügt über umfangreiche Erfahrung bei der Implementierung von Service-Lösungen, von der Einführung für große B2C-Call Center bis hin zu industriellen Field Service-Lösungen. Mit einem tiefen Verständnis für Service-Prozesse sowie für die neuesten technischen Lösungen und Change-Management, gewährleisten wir einen schlüssigen End-to-End-Prozess.

Sprechen Sie uns gerne für Ihre individuelle Lösung an.

Fallbeispiel: Are Oy

Erfahren Sie in diesem Video, wie Are die Effizienz ihres Außendienstes mit Field Service Lightning signifikant steigern konnten (Video in englischer Sprache).

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Vesa-Tapio Halmeaho

Field Service Practice Lead

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