Salesforce voor Customer Service

Creëer een naadloze customer service ervaring op alle kanalen en verhoog zo de klanttevredenheid.

Je klanten vormen de kern van je bedrijf. In een competitieve wereld is het handhaven van hun tevredenheid essentieel voor het succes van jouw bedrijf. Klanten beschikken tegenwoordig over krachtige tools om hun ervaringen, zowel positief als negatief, te delen en met je merk te communiceren. Hierdoor stijgen de verwachtingen van je klanten voor een moeiteloze service-ervaring, ongeacht het gebruikte kanaal. Bovendien zorgen megatrends zoals commoditisering en servitisering ervoor dat klantenservice een belangrijk onderscheidend kenmerk vormt in een mondiale markt.

 

Customer service altijd en overal

Het implementeren van een omnichannel serviceoplossing met geavanceerde agent consoles heeft een grote impact op de service ervaring, klanttevredenheid en je bedrijfsresultaat. Je service agents zijn altijd up-to-date en kunnen directe, persoonlijke ondersteuning bieden, ongeacht het gekozen kanaal. Door AI te gebruiken, kun je de productiviteit verhogen en je agenten laten focussen op de kerntaken.

Field Service and Preventief onderhoud

In een wereld waar klantverwachtingen stijgen en het beheer van buitendienstteams steeds complexer wordt, realiseren veel ondernemers zich de waarde die field service management-systemen kunnen brengen voor hun hele organisatie.

Field service-oplossingen integreren on-site taken naadloos met realtime samenwerking, toegang tot takenplanning, voorraad, kennisartikelen en meer. Bovendien kunnen intelligente dispatching en voorspellende onderhoudsschema’s, gemaakt door kunstmatige intelligentie en het Internet of Things, enorme kostenbesparingen opleveren en een grote verbetering van de klanttevredenheid opleveren.

Onze gecertificeerde teams hebben veel ervaring met zowel Salesforce Field Service Lightning als ServiceMax-implementaties.

Guide:
Preparing for a Field Service Solution Implementation

Wil je meer weten over technologische modernisering en hoe de buitendienst activiteiten van je organisatie worden beheerd? Dan is deze gids iets voor jou. We behandelen de drie belangrijkste factoren om rekening mee te houden bij het voorbereiden op een transformatietraject voor field service.

Meer weten

Fluido Ervaring

Fluido heeft uitgebreide ervaring met het implementeren van service-oplossingen, variërend van grote B2C callcenters tot complexe industriële field service oplossingen voor meer dan 100 klanten in Europa. Dankzij ons diepgaande inzicht in serviceprocessen, onze kennis van de nieuwste technologische oplossingen en verandermanagement, kan ons gecertificeerde team een end-to-end ervaring leveren voor je organisatie.

Neem vandaag nog contact met ons op om te bespreken hoe we je kunnen helpen!

Customer case: Are Oy

Bekijk onderstaande video om te zien hoe Are hun efficiëntie en transparantie in buitendienstactiviteiten hebben verhoogd met Salesforce Field Service Lightning!

Neem contact op met onze superhero

Robin Hol

Business Consultant

Contact

Contact