30/08/2021
Individuellen Kundenservice bieten
Angesichts der fortschreitenden Kommerzialisierung von Produkten und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem globalen Markt gibt es für die Kunden eine Vielzahl an Mög…
Read Article13/08/2021
Incentivierung & Anreizsysteme für Ihr Loyalty-Programm
In unserem Artikel “Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen” berichteten wir darüber, wie Loyalty-Programme in einem B2C-Umfeld dazu genutzt wer…
Read Article05/08/2021
So verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenservices
Die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter gibt an, wie viel Arbeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigt wird. Wenn die Agenten beispielsweise 5 Stund…
Read Article03/08/2021
Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen
Die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland, zumindest im B2C-Kontext, wusste lange Zeit nichts oder nur sehr wenig über die eigenen Kunden. Versandhandelsunternehm…
Read Article02/08/2021
Stärken Sie Ihre Kunden mit Self-Service
Die heutigen Kunden haben keine Zeit zu warten. Wenn sie eine drängende Frage haben, wollen sie ihre Antworten hier und jetzt. Selbst wenn es Samstagabend ist, wenn…
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