Blog and news
15/09/2021
Die Karte für’s Portemonnaie – Wieso sie für Ihr Loyalty-Programm sinnvoll sein kann
Die meisten von uns werden sich noch gut an die Zeiten erinnern können, als man das eigene Portemonnaie kaum in der Hosentasche unterbringen konnte. Das lag häufig…
Read Article03/09/2021
Kontrollgruppen – So machen Sie den Erfolg Ihres Loyalty-Programms messbar
Share of Wallet: Die Grundannahme Ihres Business Case Wenn im Vorfeld zur Einführung eines Loyalty-Programms über dessen positive Effekte auf den Unternehmenserfol…
Read Article30/08/2021
Individuellen Kundenservice bieten
Angesichts der fortschreitenden Kommerzialisierung von Produkten und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem globalen Markt gibt es für die Kunden eine Vielzahl an Mög…
Read Article13/08/2021
Incentivierung & Anreizsysteme für Ihr Loyalty-Programm
In unserem Artikel “Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen” berichteten wir darüber, wie Loyalty-Programme in einem B2C-Umfeld dazu genutzt wer…
Read Article05/08/2021
So verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenservices
Die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter gibt an, wie viel Arbeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigt wird. Wenn die Agenten beispielsweise 5 Stund…
Read Article03/08/2021
Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen
Die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland, zumindest im B2C-Kontext, wusste lange Zeit nichts oder nur sehr wenig über die eigenen Kunden. Versandhandelsunternehm…
Read Article02/08/2021
Stärken Sie Ihre Kunden mit Self-Service
Die heutigen Kunden haben keine Zeit zu warten. Wenn sie eine drängende Frage haben, wollen sie ihre Antworten hier und jetzt. Selbst wenn es Samstagabend ist, wenn…
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