30/08/2021
Individuellen Kundenservice bieten
Angesichts der fortschreitenden Kommerzialisierung von Produkten und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem globalen Markt gibt es für die Kunden eine Vielzahl an Mög…
Read Article13/08/2021
Incentivierung & Anreizsysteme für Ihr Loyalty-Programm
In unserem Artikel “Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen” berichteten wir darüber, wie Loyalty-Programme in einem B2C-Umfeld dazu genutzt wer…
Read Article05/08/2021
So verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenservices
Die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter gibt an, wie viel Arbeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigt wird. Wenn die Agenten beispielsweise 5 Stund…
Read Article03/08/2021
Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen
Die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland, zumindest im B2C-Kontext, wusste lange Zeit nichts oder nur sehr wenig über die eigenen Kunden. Versandhandelsunternehm…
Read Article02/08/2021
Stärken Sie Ihre Kunden mit Self-Service
Die heutigen Kunden haben keine Zeit zu warten. Wenn sie eine drängende Frage haben, wollen sie ihre Antworten hier und jetzt. Selbst wenn es Samstagabend ist, wenn…
Read Article20/07/2021
Die 5 wichtigsten Erkenntnisse aus der Einführung von Field Service Management
Denken Sie über die Implementierung einer Außendienstlösung zur Verwaltung Ihrer Außendiensteinsätze, Techniker und Anlagen nach? In diesem Blog-Beitrag teilen …
Read Article12/05/2021
Beschleunigen Sie Ihre Sales- und Marketingprozesse mit automatisierter Dokumenterstellung
Technische Lösungen wie Salesforce bieten die Möglichkeit, die Effizienz von Vertrieb und Marketing deutlich zu steigern. Sobald die Einführung erfolgt ist und di…
Read Article25/03/2021
4 Tipps zur Nutzung der ServiceMax Asset 360 Kernfunktionen
ServiceMax 360 wurde nativ in Salesforce Field Service integriert und bietet so vollständige Sichtbarkeit zu Installationen, Service Verträgen und der Performance …
Read Article04/03/2021
Erwecken Sie Ihre Daten in der Fertigung mit Einstein Analytics zum Leben
Sehen wir uns also näher an, wie Einstein Analytics hier eine Rolle spielen und einen Mehrwert stiften kann. Einstein Analytics hilft Unternehmen, die riesige Menge…
Read Article02/03/2021
Herausforderung personalisierte Kommunikation im digitalen Zeitalter
Herausforderungen personalisierter Kommunikation Kommunikation im digitalen Zeitalter ist anspruchsvoller denn je. Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter erwar…
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