Blog and news

Die Zukunft der Arbeit mit Slack

Salesforce hat im Sommer mit Slack, einer von vielen Nutzern geschätzten Kommunikationsplattform, seine bisher größte Akquisition abgeschlossen. Jetzt, da die Üb…

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Die Karte für’s Portemonnaie – Wieso sie für Ihr Loyalty-Programm sinnvoll sein kann

Die meisten von uns werden sich noch gut an die Zeiten erinnern können, als man das eigene Portemonnaie kaum in der Hosentasche unterbringen konnte. Das lag häufig…

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Kontrollgruppen – So machen Sie den Erfolg Ihres Loyalty-Programms messbar

Share of Wallet: Die Grundannahme Ihres Business Case Wenn im Vorfeld zur Einführung eines Loyalty-Programms über dessen positive Effekte auf den Unternehmenserfol…

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Individuellen Kundenservice bieten

Angesichts der fortschreitenden Kommerzialisierung von Produkten und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem globalen Markt gibt es für die Kunden eine Vielzahl an Mög…

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Incentivierung & Anreizsysteme für Ihr Loyalty-Programm

In unserem Artikel “Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen” berichteten wir darüber, wie Loyalty-Programme in einem B2C-Umfeld dazu genutzt wer…

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So verbessern Sie die Produktivität Ihres Kundenservices

Die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter gibt an, wie viel Arbeit innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erledigt wird. Wenn die Agenten beispielsweise 5 Stund…

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Der lange Weg zum kundenzentrierten Unternehmen

Die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland, zumindest im B2C-Kontext, wusste lange Zeit nichts oder nur sehr wenig über die eigenen Kunden. Versandhandelsunternehm…

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